榜样的力量——为顾客免费打理7双鞋

为顾客免费打理7双鞋

有一天，我在跟进服务时发现文霞在导购过程中不厌其烦地服务顾客，她耐心的服务和专业的技能感动了顾客。在顾客试穿鞋子时，文霞看到顾客的小白鞋脏了，便主动为顾客打理，顾客很惊讶地说：“你们还免费打理小白鞋呀，真好！”文霞说：“我们的免费项目很多呢！我们可以免费维修鞋子、免费量血压、免费修补衣服等等。”顾客说：“你们的服务真贴心，我家有几双鞋子开胶了，我拎过来你给粘粘吧！”文霞点头说：“好呀，有时间您拿过来吧。”第二天，顾客一下子拿过来7双鞋子，文霞没有一丝的不悦，依然热情地说：“您留下联系方式，打理好后我联系您来取。”文霞认认真真地检查顾客拿过来的7双鞋，该修的修，该打理的打理。当顾客来到柜组，看到维修打理过的鞋时很是震惊：“我拿了那么多鞋子过来，本来是抱着试试的心态，没想到你全都给收拾好了。你服务太周到了，不仅免费维修，还打理得这么干净，以后买鞋就来找你了。”顾客的话让我心中涌现出莫名的自豪感。

主动为顾客提供免费的服务，让服务更加有温度，顾客的满意就是我们的动力。这次的经历让我深深地体会到了服务的重要性。用爱心服务，为百姓造福。只有发自内心地帮助顾客，才能获得顾客的信赖和认可。

      卫辉  倪海芳

做“和”的践行者与传播者

服饰店员工高慧玲是一名老员工，她以卓越的专业技能和服务亲和力，赢得了同事和顾客的赞誉。面对调柜组后的新环境，她不仅迅速适应，还积极发挥自身的作用，从自身做起，努力营造和谐融洽的团队氛围。

无论是参与团队讨论、分享工作经验，还是帮助新员工快速融入团队，高慧玲尽心尽力。同时，她还特别注重与同事之间的沟通交流，经常主动倾听她们的心声，了解她们的需求，为她们排忧解难。新员工文静，虽然身体不适，却坚持参与年会开场舞的训练，她的坚韧和毅力感染了身边的每一个人，也深深打动了高慧玲。得知文静感冒时，高慧玲第一时间向主任反馈情况，并主动承担起文静的工作，安排她好好休息，在岗时间专心排练节目。在高慧玲的帮助下，文静得以充分准备，以自身最佳状态完成了年会表演。

日常导购工作中，高慧玲更是将企业价值观“和”践行得淋漓尽致。她深知中老年客群的需求和喜好，对待每一位顾客，她总是耐心细致。一位阿姨想购买开腰系扣的裤子，她并没有直接推荐现有的款式，而是结合阿姨的身体情况和喜好，巧妙地推荐了松紧腰裤子。她详细讲解了这款裤子的面料优缺点、个性卖点以及穿着的舒适度，试穿后阿姨非常满意，最终购买了松紧腰裤子，并对高慧玲的服务赞不绝口。

如有顾客对商品质量或服务不满，高慧玲也总是表现出高度的职业素养和责任感。一位女士抱怨hjc888黄金城商品质量不佳、服务不到位时，高慧玲立即深入了解情况，并向顾客致以诚挚的歉意。她承诺会积极协助解决问题，并主动提出上门取衣的解决方案。尽管柜组其他员工认为问题源于顾客洗涤不当，但高慧玲始终站在顾客的立场上，积极与主任沟通，联系供应商发替换的扣子，并安排熨烫服务。同时，她还耐心教顾客正确的洗涤方法，确保问题得到妥善解决。最终赢得了这位顾客对hjc888黄金城服务的认可与称赞，挽回了公司的形象和声誉。

高慧玲以实际行动诠释了企业价值观“和”的深刻内涵。她不仅在工作中团结同事、互帮互助，更以顾客为中心，用心解决顾客的问题，让顾客感受到宾至如归的购物体验。她的行为不仅为hjc888黄金城人树立了榜样，也为社会传递了正能量，展现了服饰店员工的风采与担当。

荥阳  程雪