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身边的榜样——积极主动、深入扎实，让管理出成效

2023-10-19

积极主动、深入扎实，让管理出成效

9月份夏装销售是收尾阶段，分析部门夏季商品库存，对比同期9月份品类的销售、现存及近期品类销售，夏装商品处于销小存大的状态，持续自然销售肯定会造成库存积压而影响新品销售。结合企业近期推动工作作风积极主动，发现问题要第一时间解决，于是我组织部门平台，就季末库存清理做以下措施：

1．制定高目标。9月30日前所有滞销库存清完，10月10日前所有夏季库存清完。各柜组结合现存款数、件数、库存质量，做每日清理计划，目标到人，每天三次销售通报，激励和督导清理积极性。

2．创新清理模式——走动式销售。经过观察与分析，每天9:00－9:30综超区客流较大，因为送完学生的家长和一些中老年人喜欢这时候买新鲜食材，但是没时间去鞋服区逛，所以我们会拿着性价比较高的商品，直接去人流量大的地方售卖。下午15:00－16:00这个时间段商场整体客流比较少，我们的顾客群就以内部员工为主，17:30－19:00天气比较凉爽，人们喜欢外出散步，再加上南门小吃街已全部营业，客流较大，我们就将特价商品拉到南门出外场叫卖，吸引顾客的同时提升价格形象。

3．线上持续宣传。朋友圈、抖音号、社区群每天转发不同信息，为了避免打扰顾客休息，引起顾客反感，我们社区群宣传商品的时间是上午10:00－11:00，下午16:00－17:00，每天两次宣传我们的特惠引流商品、变价商品和新品。朋友圈和抖音号都是早上8点前、晚上8点左右发，这个时候人都闲下来，有时间刷手机，最大程度地扩大商品宣传覆盖面。

4．部门内部消化。各柜组间相互交流，有需求的员工直接购买，人人都要有主推的款。在陈列上资源协调，柜组夏季商品多的调到夏季商品少的柜组，做多点陈列，提升销售几率，共同消化。

5．每日日总结。每天的日经营分析会，我们会分享当日清理情况，有好的措施方法，大家学习借鉴，并制定第二天清理动作及累加目标。

通过实行以上措施，部门夏装当月共销售605件。不为失败找理由，要为成功找方法。作为部门经理要时刻保持积极主动的工作作风，不等不靠，带领团队去分析问题，找准解决措施，督导执行；带领团队做好总结与复盘，经验来源于不断的总结提炼，定期检查跟进；带领下属总结工作中的亮点与不足，以众人的智慧解决众人的问题，让下属有自驱力和成就感，同时也提高部门整体的工作效率，从而为企业经营助力。

太康王伟丽

勇于挑战的海萍经理

徐海萍是生活店女装部的一名商品部经理，她对待工作积极主动，勇于挑战，精益求精。在现�。阕芑峥吹剿β档纳碛�。

定目标。每天的晨会，她带领主任对目标达成做分析，结合年度预算目标，根据同期销售数据和近月销售环比数据，对月度目标做分解，并结合月挑战目标制定当天的销售目标。结合库存单价计算件数，将商品的销售分解到周、日，具体到哪一款商品日销售要达成多少件，每人要达成多少件，让主任清晰自己柜组的日目标。

盯过程、找方法。徐海萍会根据销售时段及时进行数据分析，对于达成低的柜组采用蹲点式的管理方式，对达成较好的采用走动式的管理方式，针对发现的问题第一时间现场培训、现场解决。

通过数据分析，她发现中年大众柜组一连几天销售下滑，柜组主任非�？嗄�，但是找不到方法，柜组士气也不高。徐海萍及时找主任沟通，帮助主任发现问题所在。首先从商品结构上分析，其他柜组都已经开始销售秋一波的商品了，但是该柜组还在主销夏季商品，夏季商品清理不及时，新品引进缓慢，没有抓住销售时机。商品陈列上没有突出系列化陈列，整体柜组陈列看起来杂乱无章法。柜组员工在服务顾客时也缺少技巧，试衣间服务不到位，推荐介绍时没有将衣服的优点结合顾客自身的特点介绍到位，而是一味地跟顾客说“你穿上好看”。

结合发现的问题，徐海萍为该主任制定相应的提升计划。首先针对夏季商品做清理，经过对老顾客和内部员工的精准推荐，以及外采库存大的商品采取变价+主推+叫卖的方式清理，不到半个月，夏季商品已经完全清理完毕。其次，引导主任从柜组定位出发制定进货计划，并带领该主任跑市场进行考察，通过两次手把手带教，该主任拿货时能结合定位规划、四方考察进行新品引进。再次，服务分析会上提炼感动顾客的具体动作，落实首问责任制。最后，通过模拟导购练习，柜组间观摩学优，提升员工能力。

勤激励。徐海萍每天晚上都会对部门当天的销售进行统计，并公示日目标达成的前三名柜组，每周对各柜组目标达成进行排名并表扬激励，在部门内营造奋勇争先的氛围。日�：椭魅喂餐教秩绾卧鱿咀乓磺形棵啪晒涸鸬姆秸胪贫ぷ鳌Ｋ栽惫ぞＫ档囊痪浠笆牵�“不要总盯着保底目标，要勇于挑战冲刺目标，我们一开始就要向着冲刺目标去努力。”

在徐海萍经理的带领下，通过定目标、盯过程、找方法、建赛道的一系列操作，部门整体3-8月销售对比同期上升10.21%，对比上半年预算挑战目标达成98%。“挑战无极限，勇于向高目标冲刺”是她对部门员工说的较多的话，也是海萍经理内心坚定的信念。

卫辉朱坤

赞美顾客是一门学问

日常服务顾客，当顾客试穿某件衣服时，身为导购员的我们都会适时赞美顾客，“您穿这件衣服真好看”，但这样的语言空泛，没有说服力，甚至有的顾客还会开玩笑地回一句“我穿哪件你都会说好看”，我们自己也很尴尬。所以说对顾客空泛的赞美，既不能说到顾客心坎上，又体现不出我们的专业，甚至还会影响我们的导购成交率。

为此，我专门整理了顾客试穿衣服时，赞美顾客的话术。结合顾客身材、体型特点为顾客推荐服装时，首先我们要抓住顾客在意的点，当顾客皮肤有点黑，我们可以赞美“您穿这种颜色的衣服，把肤色衬得特别好看”；当顾客身材较胖时，我们可以赞美“这种款式会拉长人的曲线，显高显瘦”；当顾客身材娇小时，我们可以赞美“这种同色系的搭配或焦点上移的方法，都使你显得更高挑”。其次，我们可以通过交流和观察，得知顾客买衣服的需求，结合需求为其推荐服装。当顾客买衣服是通勤穿时，我们可以夸赞“这套衣服穿上显得人干净利落，有成熟老练的气场”；当顾客只是简单地购置新衣时，我们可以夸赞“衣服上身帅气，让人有眼前一亮的感觉”。除此之外，我们还要善于发现顾客的优点，适时赞美，“您的身材真好，这款修身版的衣服把您身材凸显得淋漓尽致”“您的皮肤真好，浅色的衣服特别适合您的肤色”“您的气质真好，这件衣服的颜色和款式特别衬您”……

赞美顾客是一门学问，我们应该真诚地、发自内心地，以一种自然而然的方式表达出来，让顾客在hjc888黄金城享受到愉悦的购物体验。

荥阳丁艳丽

用诚信换取顾客的信任

诚信是人的立身之本，是每个人都必须具备的道德素养，我们企业也把诚信列入核心价值观中，引导教育我们在工作中以诚信待人。只有我们讲诚信，才能换来顾客的信任。

上周我接待了一位顾客，顾客试穿后决定购买一款鱼尾开衩的半裙，准备付钱的时候发现裙子有一处轻微勾丝了，因为这个尺码只剩这一件了，我告诉顾客可以再调一件回来。顾客说过两天就要穿，怕来不及，就准备把勾丝的这件买走。我算了时间，发快递是可以到的，我没让顾客付钱，赶紧联系调货。我加了顾客的微信，以便裙子到了第一时间通知她。第三天晚上，顾客打电话问我裙子到了没，我查看了快递信息，显示已经到了，但是因为已经晚上八点多，快递员不派件了，急着要的话只能自己去取。我看时间还来得及，就骑着电动车去快递站将裙子取了回来。我赶紧联系顾客让她来拿裙子，顾客得知我为了让她尽快拿到裙子，特意去快递站取快递后特别感动，很满意这次购物。几天后的一个晚上，大概十点钟的时候，这位顾客给我打电话问hjc888黄金城关门了没，原来她这天晚上在三楼买东西，把买的护肤品落到柜组了，回到家很久才想起来。我安慰顾客别着急，我帮她问问。我在群里发消息，楼层看到后帮我@所有人进行寻找，很快就有了回复，顾客的护肤品被员工交到了服务台。我赶紧告诉顾客她的东西没有丢，在服务台放着，明天开门来拿就可以，顾客悬着的心这才放下。

经历了这两次的事情，顾客对hjc888黄金城的好感度直线上升，对我也十分信任，每次来买衣服都会来找我，不在我们柜组选的，也会过来让我帮她参谋，把我当成朋友一样。顾客的信任，就是对我的肯定和鼓励。

郸城许丽

用心学习让她越来越专业

齐琳琳是我们女休部的一名星导，每天在卖场都能看到她面带微笑、热情服务顾客的场景。当顾客有需求时，她百问不烦，百拿不厌，用实际行动诠释着“服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外”的服务理念。

齐琳琳是一名服饰搭配能手，她的专业技能来自于她自身的主动学习，一有空闲她就主动学习美学知识，并做好记录总结，还在小红书、抖音平台上学习搭配技能，并且将学习到的技能落实到日常工作中，让顾客变美、变时尚。结合季节天气变化，及时调整场景陈列、墙体陈列，并做好导购，满足不同时段的顾客需求，她的陈列与服饰搭配总能让顾客买到心仪的商品。齐琳琳对柜组所有商品的版型都非常了解，当有新品回货，她组织柜组家人试穿时便注意每款服装的款型特点，方便导购时给顾客拿到合适的尺码。只要有顾客进厅，她就能根据顾客的体型想到适合顾客的衣服，真正做到了看衣荐人。当顾客试穿时，她会观察试穿效果，及时找到替代商品，并搭配好让顾客一起试穿，提升成交率。齐琳琳不仅自己爱学，还将自己学习的知识培训给部门人员，和部门人员共同提升搭配技能。

学习增长知识，知识提升品格，品格升华人生。齐琳琳用心学习的好习惯不但成就了优秀的自己，还影响和带动了部门的家人，她是我们学习的榜样。

杞县崔红霞

校园里收获顾客的认可

那天我去学校给即将上初中的女儿交生活费，和同班的几位家长闲聊了起来。提起孩子，我们有说不完的话题，聊到住宿问题时，一位白寺的家长叹气说：“床垫还没给孩子买呢，家里还有个小孩子，带着来回跑真是不方便，再不买就耽误孩子用了。”听到这儿，我马上说：“我在hjc888黄金城上班，四楼就有床垫，您要是不方便，我买的时候，帮您带一个过来。”这位家长一听，立即说：“那可太好了，你真是帮了我大忙了，太感谢你了。”我们互加了微信，也相互留了电话号码。

上班后，我马上去四楼给那位家长挑选床垫，结合孩子的喜好，我拍了两款的图片发给她，并把优缺点做了介绍，顾客爽快地说：“你做主，我相信你，你要哪款我就要哪款。”付款时忽然想起来，第二天就是18折扣日，我赶紧告诉顾客，第二天买有折扣，顺便问她需不需要捎带其它商品。家长不好意思地说：“那太麻烦你了。”“没事的，趁着活动一下买齐了，既省钱也省得您来回跑。”通过微信视频，我又帮顾客挑选了床单枕套。当把商品送到顾客手里时，顾客特别感动，说：“只是一面之缘，你却这么尽心尽力，我都不知道怎么感谢你了。”我笑着说：“我还要谢谢您对我的信任，以后咱们就是朋友了，有需要了尽管说。”

为顾客多想一点，多做一点，把顾客当作朋友去对待，就会收获顾客的信任，也让我们的服务过程更贴心更有温度。

浚县王小兰

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