落实首问责任制

帮顾客到底

我们柜组在商场入口处做特卖，那天我在看特价车的时候，一位阿姨推着购物车走过来，问我西侧的出口在哪里。我赶紧给阿姨指了方向，并告诉阿姨，西侧的出口要穿过黄金珠宝区。阿姨往那边看了看，好像不太确定。这时我发现阿姨的购物车上装了满满一车的东西，而且购物车有一只轮子不太顺滑，阿姨推着似乎有点吃力。我想到公司推行的首问责任制，这位阿姨既然问到了我，我现在就是阿姨的第一责任人。阿姨要去西侧出口，应该是车子在那边停着，想直接把购物车推到车子旁，方便把东西装上车。询问阿姨后，确实如此，我赶紧帮阿姨推着车，告诉阿姨我带她过去。阿姨的电动三轮车停在西侧出口不远的地方，我把购物车推到阿姨的电动车旁，又快速地把东西装到车上。阿姨看着码放整齐的物品特别感动，说要是她自己又得忙上半天，还说因为离得远不常来hjc888黄金城购物，但以后一定会常来的。我告诉阿姨以后放心来，有需要帮助的，可以找任何一名hjc888黄金城的员工，我们会随时为她服务的。

看着阿姨满意的笑容，我也觉得很开心。在以后的工作中，我要随时随地落实首问责任制，帮顾客到底，让顾客在hjc888黄金城享受到优质的服务。

郸城  杨新梅

针线暖人心

一位阿姨在通道内徘徊着，我急忙上前打招呼：“您好阿姨，有什么需要帮助的吗？”通过探询了解到，阿姨的儿媳年前给孩子买了一件毛衣，衣服在学校挂了一下，想修一修，但不知道是哪个柜组的。我接过衣服看了一下破损情况，说：“阿姨，这衣服我能修，我帮您修吧，您可以先逛一会儿再来拿。”“真的吗？那太麻烦你了闺女。”“没事阿姨，不麻烦。”阿姨走后我到隔壁柜组借来了勾针，修好后又用针线来回走了一遍加以固定。修好后，看这件毛衣有些起球，我又到后勤借来去球机对毛球进行处理。

阿姨回来拿衣服时发现毛衣像新买的一样，说：“太感谢你了闺女，你不仅帮我修衣服，还把衣服上的毛球给去了。你们的服务真是太好了，可帮了我大忙了，真的谢谢你，闺女。”“没事阿姨，这都是我们应该做的，回去以后让孩子放心穿，再有问题还可以来找我。”阿姨说还想去买睡衣，我领阿姨到睡衣柜组选到了合适的睡衣，阿姨非常满意地离开了。

服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。只有我们真正站在顾客的角度，为顾客解决实际问题，才能让顾客感受到hjc888黄金城的服务无处不在。

浚县  刘俏敬

无论多忙，顾客永远是第一位的

那天外面下着大雨，正赶上柜组回货，我忙着验货、调陈列。猛然看到一位大爷在四处张望，看着好像很着急地在找什么东西。我立即停下手中的工作，上前询问：“大爷，有什么需要我帮忙的吗？”大爷说：“我买雨伞呢，没看到哪儿卖的有。”我知道雨伞在综合部，于是给大爷指引方向。想着大爷年龄大了，行动不便，我就把他领到综合柜组，并和柜组家人说明情况让她为大爷挑选。看到大爷买到合适的商品，脸上露出开心的笑容，我也很欣慰。

顾客是第一位的，工作中我们要留心观察顾客，当看到顾客停留或张望，需要帮助的时候，无论再忙，我们也要放下手工的工作上前帮助。一句主动的询问，一个简单的引导，就能让顾客体验到贴心的服务。

太康  丁俊萍